راه اندازی بازوی بله و چت بات هوش مصنوعی خدمات و تجارت بم خودرو

حسن رئیسی، مدیر فناوری اطلاعات  شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، در گفت‌وگو با یک نشریه خبری از توسعه خدمات دیجیتال این شرکت و راه‌اندازی دو خدمت جدید شامل بازوی اختصاصی در پیام‌رسان «بله» و چت‌بات هوش مصنوعی خبر داد و گفت: «در راستای حرکت به سمت تسریع در پاسخگویی به نیازهای کاربران و با هدف ارتقای تجربه مشتریان، تلاش کردیم مجموعه‌ای از ابزارهای هوشمند و در دسترس را ایجاد کنیم تا کاربران بتوانند سریع‌تر، ساده‌تر و بدون محدودیت زمانی به خدمات و اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند».

وی افزود: «یکی از نتایج این رویکرد، راه‌اندازی بازوی اختصاصی شرکت در پیام‌رسان بله است. هدف ما از ایجاد این بستر، فراهم کردن یک مسیر ارتباطی ساده و سریع برای مشتریان بود تا بتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری یا جست‌وجوی پیچیده در وب‌سایت‌ها، به خدمات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند. این بازو به‌گونه‌ای طراحی شده است که علاوه بر کاربرپسند بودن، ارتباط یکپارچه‌ای با سامانه‌های اطلاعاتی شرکت داشته باشد».

رئیسی با اشاره به قابلیت‌های این بازو گفت: «یکی از مهم‌ترین امکانات این خدمت، مشاهده لیست نمایندگی‌ها بر اساس استان و کد نمایندگی همراه با قابلیت مسیریابی است. این اطلاعات به‌صورت مستمر و از طریق ارتباط با سیستم‌های اطلاعاتی شرکت به‌روزرسانی می‌شود تا کاربران همواره به اطلاعات دقیق و معتبر دسترسی داشته باشند.»

وی ادامه داد: «کاربران همچنین می‌توانند از طریق این بازو، سوابق تعمیراتی خودرو و آخرین وضعیت خودروی در حال تعمیر خود در شبکه گسترده نمایندگی‌های مجاز کرمان موتور را به‌صورت لحظه‌ای مشاهده کنند. این قابلیت باعث افزایش شفافیت، کاهش مراجعات غیرضروری و مدیریت بهتر فرآیند خدمات‌رسانی خواهد شد. علاوه بر این، مشاهده اطلاعات آخرین فاکتور صادر شده با جزئیات کامل نیز از طریق این بستر امکان‌پذیر است».

مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو با اشاره به سایر خدمات ارائه‌شده در این بازو اظهار کرد: «امکان استعلام قیمت قطعات و تعرفه خدمات که بر اساس رتبه‌بندی نمایندگی‌ها تعیین می‌شود، به‌صورت برخط و مستقیم از سیستم‌های اطلاعاتی شرکت فراهم شده است. همچنین اطلاعات کامل محصولات تحت پوشش خدمات پس از فروش شرکت به همراه تصاویر خودروها در اختیار کاربران قرار گرفته تا مشتریان شناخت دقیق‌تری از خدمات و محصولات داشته باشند».

وی افزود: «این مسیر توسعه دیجیتال به بازوی بله محدود نخواهد بود و در کنار آن، یکی دیگر از اقدامات مهم شرکت، توسعه چت‌بات هوش مصنوعی با هدف ایجاد یک تجربه ارتباطی جدید و هوشمند برای مشتریان است. این سامانه با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین هوش مصنوعی، قادر است زبان طبیعی کاربران را درک کند، درخواست‌های آن‌ها را تحلیل کند و متناسب با موضوع مطرح‌شده، پاسخ‌های دقیق و کاربردی ارائه دهد».

رئیسی ادامه داد: «چت‌بات هوش مصنوعی می‌تواند به طیف گسترده‌ای از پرسش‌های مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش، محصولات، فرآیندهای تعمیراتی، شرایط گارانتی، نحوه دریافت خدمات و سایر اطلاعات مورد نیاز پاسخ دهد. این سامانه با استفاده از دانش و اطلاعات موجود در پایگاه‌های اطلاعاتی شرکت، تلاش می‌کند پاسخ‌هایی سریع، قابل اتکا و متناسب با نیاز هر کاربر ارائه کند».

وی تصریح کرد: «یکی از مزیت‌های مهم این راهکار، کاهش زمان انتظار مشتریان برای دریافت پاسخ و فراهم شدن امکان ارتباط ۲۴ ساعته با شرکت است. همچنین این فناوری می‌تواند با تحلیل نوع درخواست‌ها و الگوهای رفتاری کاربران، به شناسایی نیازهای پرتکرار مشتریان و بهبود مستمر فرآیندهای خدماتی شرکت کمک کند. هدف ما این است که تعامل مشتری با شرکت از یک ارتباط صرفاً پاسخ‌محور، به یک تجربه هوشمند، پیش‌بینانه و شخصی‌سازی‌شده تبدیل شود».

رئیسی درباره تفاوت نقش این دو خدمت توضیح داد: «بازوی بله به‌عنوان یک کانال دسترسی مستقیم، امکان انجام خدمات و دریافت اطلاعات مشخص را برای کاربران فراهم می‌کند؛ در حالی که چت‌بات هوش مصنوعی با هدف تعامل طبیعی‌تر، درک بهتر درخواست‌ها و ارائه پاسخ‌های هوشمند طراحی شده است. ترکیب این دو راهکار به ما کمک می‌کند تا ارتباط با مشتریان را سریع‌تر، دقیق‌تر و اثربخش‌تر کنیم».

وی خاطرنشان کرد: «در آینده نیز توسعه این خدمات ادامه خواهد داشت و قابلیت‌هایی مانند استعلام گارانتی خودرو، فروشگاه آنلاین قطعات و سایر خدمات کاربردی به تدریج به این زیرساخت‌ها اضافه خواهد شد. همچنین با توسعه قابلیت‌های هوش مصنوعی، امکان ارائه خدمات هوشمندتر و متناسب‌تر با نیاز هر مشتری نیز فراهم خواهد شد».

مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو در پایان گفت: «هدف نهایی ما استفاده از فناوری‌های نوین برای ایجاد تجربه‌ای سریع، هوشمند و رضایت‌بخش برای مشتریان است. تحول دیجیتال برای ما صرفاً ایجاد یک ابزار جدید نیست، بلکه مسیری برای بهبود مستمر ارتباط با مشتری و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش محسوب می‌شود».

جهت دسترسی به این بازو می‌توانید به آی دی زیر در پیام رسان بله مراجعه نمایید: @BamkhodroBot

جهت دسترسی به چت‌بات هوش مصنوعی می‌توانید به وبسایت رسمی بم خودرو مراجعه نمایید: bamkhodro.com