در این مرحله سوالاتی که به نظر شما سوالات مشتریان عمومی شرکت می‌باشد، باید از چت بات پرسیده شود و در صورت وجود خطا، پاسخ‌های اشتباه گزارش شود. سوالات پرسیده شده می‌بایست در دفترچه‌های راهنمای خودروها موجود باشد. همچنین موضوعاتی مثل حافظه چت بات جهت یادآوری گفت‌وگوی پیشین در این مرحله مورد سنجش قرار میگیرد.

در این مرحله چت بات از نظر کیفیت پاسخگویی به سوالات خارج از دفترچه راهنما و یا خارج از موضوع خودرو، مورد سنجش قرار میگیرد. در طراحی چت بات تلاش شده سوالات غیرمرتبط با خودرو و یا موضوع خودروهای شرکت، با پاسخ‌های از پیش تعیین شده به اهداف مشخص از جمله پشتیبانی شرکت هدایت شود. در صورت اشتباه در پاسخ‌ها یا مناسب نبودن سبک پاسخ، این موضوع می‌بایست گزارش شود.

در موضوعاتی مانند نیاز مشتری به خرید قطعات خودرو، نیاز به امدادخودرو و نیاز به پاسخگویی تلفنی، چت بات باید این موضوع را تشخیص داده و پاسخ مناسب دهد. در این مرحله نتایج پاسخ‌های دیرهنگام جهت معرفی روش‌های ارتباط با پشتیبانی یا موضوعات مرتبط باید گزارش داده شود.